Politique de remboursement
Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours au cas où vous auriez besoin de retourner ou d'échanger vos articles. Les 30 jours commenceront à partir de la date de livraison. Si vous retournez des articles, vous devrez payer les frais de port et nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi au cas où l'article serait perdu lors de son retour, car tant que nous n'aurons pas reçu l'article, nous ne pourrons pas finaliser le processus pour vous. Tous les articles doivent être dans un état neuf pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions enquêter, car il peut y avoir une solution simple que nous pouvons vous conseiller ou résoudre. Vous pouvez nous contacter via notre site web et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Lorsque vous retournez des articles, une fois que vous nous avez contactés, veuillez les retourner avec une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et une description de la raison du retour.
L'adresse pour les retours est
Proline Braided Lines
Unit 16D Lakeside
Neptune Close
Medway City Estate
Rochester
Kent
ME2 4LT
Consommateurs de l'UE — Droit de rétractation (Délai de réflexion de 14 jours)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l'adresse info@prolinebraidedlines.com.
Une fois que nous avons été informés, vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description.
Nous procéderons à un remboursement intégral du prix d'achat en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Veuillez noter : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.